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  1. 紀要論文
  2. 麗澤学際ジャーナル 
  3. 26巻

サービスの失敗と顧客行動との関係性の再検討 サービス・リカバリー研究の批判的考察

https://doi.org/10.18901/0000001053
https://doi.org/10.18901/0000001053
fa368801-6ee4-4c89-8324-dbe4e4395584
名前 / ファイル ライセンス アクション
21-34_上元.pdf 21-34_上元 (814.3 kB)
license.icon
Item type 紀要論文 / Departmental Bulletin Paper(1)
公開日 2018-03-14
タイトル
タイトル サービスの失敗と顧客行動との関係性の再検討 サービス・リカバリー研究の批判的考察
言語 ja
タイトル
タイトル A Reconsideration of Relationship between Service Failure and Negative Customer Behavior − A Critical Review of Service Recovery Studies
言語 en
言語
言語 jpn
キーワード
主題Scheme Other
主題 サービス・リカバリー
キーワード
主題Scheme Other
主題 サービスの失敗
キーワード
主題Scheme Other
主題 顧客行動
資源タイプ
資源タイプ識別子 http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
資源タイプ departmental bulletin paper
ID登録
ID登録 10.18901/0000001053
ID登録タイプ JaLC
著者名 上元, 亘

× 上元, 亘

WEKO 1358
NRID 1000050759595

上元, 亘

ja-Kana ウエモト, ワタル

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瀨良, 兼司

× 瀨良, 兼司

WEKO 1359

瀨良, 兼司

ja-Kana セラ, ケイジ

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著者名(英) Uémoto, Wataru

× Uémoto, Wataru

WEKO 1358
NRID 1000050759595

en Uémoto, Wataru

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Sera, Keiji

× Sera, Keiji

WEKO 1360

en Sera, Keiji

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抄録
内容記述タイプ Abstract
内容記述 Different from the production of goods, the production of services pertains high degree of human labors and interactions. Since this characteristic sometimes can
cause the service failure, which leads to customer dissatisfaction or customer defection, prior researches have insisted that companies and employees should deal
with this as the service recovery. On the other hand, research topics about the relationship between the service failure and customer behavior has not yet been
investigated enough, because prior researches focused mostly on the service recovery studies. This study submitted the theoretical issues about the relationship between the
service failure and customer behavior by reviewing prior researches on service failure.
書誌情報 麗澤学際ジャーナル
en : Reitaku Journal of Interdisciplinary Studies

巻 26, p. 21-34, 発行日 2018-03-10
出版者
出版者 麗澤大学経済学会
ISSN
収録物識別子タイプ ISSN
収録物識別子 2189-5333
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Ver.1 2023-06-20 15:57:38.861359
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